Políticas de Cita, Cancelaciones y Devoluciones
Consultorio PA'MAMMA — Atención Psicopedagógica, Psicológica y Filosófica
En el Consultorio PA'MAMMA nos comprometemos a ofrecer un espacio seguro, profesional y respetuoso para el acompañamiento psicológico y filosófico. Para garantizar la puntualidad, la calidad del servicio y la sostenibilidad operativa de nuestro espacio, ponemos a su disposición las siguientes políticas relacionadas con la gestión, cancelación y reprogramación de citas.
Al agendar una consulta con nosotros, el usuario, cliente o paciente acepta de conformidad las condiciones expuestas a continuación.
1. Reprogramación y Cancelación de Citas
Comprendemos que pueden surgir imprevistos o emergencias. Por ello, solicitamos amablemente a nuestros consultantes notificar cualquier modificación en su agenda con la mayor anticipación posible.
Primera cancelación:
No genera ningún tipo de penalización ni recargo.
La cita podrá reprogramarse para una nueva fecha según disponibilidad de agenda.
Notificación deseable: Agradecemos que el aviso de cancelación o reprogramación se realice con un margen de 12 a 24 horas de anticipación.
Segunda cancelación (por parte del mismo consultante):
Toda segunda cancelación sobre una misma cita o en un periodo consecutivo por parte del consultante incurrirá en un cobro parcial del 25% del valor total de la consulta.
Este cargo se aplica para cubrir los costos operativos, administrativos y de reserva del espacio físico o virtual programado.
Tercera cancelación o inasistencia:
En caso de registrarse una tercera cancelación o inasistencia por parte del mismo consultante, el Consultorio PA'MAMMA se reserva el derecho de admisión y continuidad del proceso.
La agenda del paciente podrá ser liberada de forma definitiva para permitir la atención de otras personas en lista de espera.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones dinerarias se tramitarán mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada formalmente por el consultante. El monto reembolsable estará sujeto a los antecedentes de cancelación asociados al caso:
Devolución por Primera Cancelación:
Se reembolsará el 100% del monto pagado.
Deducciones bancarias: Si la transferencia debe realizarse a una entidad bancaria distinta a nuestra cuenta institucional (BAC Credomatic), cualquier comisión interbancaria o de ACH que aplique el sistema financiero será asumida por el consultante.
Devolución tras una Segunda Cancelación:
La devolución estará sujeta a una retención del 25% por concepto de gastos administrativos y de reserva de local/espacio, reembolsándose únicamente el 75% restante (más las deducciones bancarias correspondientes en caso de cuentas fuera de BAC Credomatic).
Puntualidad y Margen de Espera:
Se otorga un tiempo de tolerancia máximo de 15 minutos a partir de la hora pactada. Pasado este lapso sin notificación previa, la sesión se dará por cancelada/inasistida, aplicando las reglas descritas anteriormente.
3. Excepciones de Fuerza Mayor
Entendemos que existen situaciones extraordinarias de salud, accidentes o emergencias de causa mayor. El Consultorio PA'MAMMA evaluará de manera individualizada cada caso especial cuando existan justificantes debidamente acreditados, reservándose la facultad de exonerar los recargos operativos.